SPEDIZIONI E RESI
Dove spediamo
Spediamo in tutta Italia, isole comprese. Per il momento non spediamo all’estero: i nostri prodotti sono alimenti freschi e vogliamo che arrivino in perfette condizioni. Se sei all’estero, scrivici a said@said.it.
Quando spediamo
Spediamo dal 1° ottobre al 15 aprile. Dal 16 aprile al 30 settembre le spedizioni sono sospese: con il caldo il cioccolato si rovina durante il viaggio. In quei mesi puoi comunque ordinare online e ritirare gratuitamente in negozio.
Metodi di consegna e costi
| Metodo | Tempi di consegna | Costo |
|---|---|---|
| Spedizione Standard (corriere BRT) | Circa 7 giorni lavorativi dall’ordine | Calcolata nel carrello in base al peso, di solito tra 8 e 14 € – gratuita per ordini da 50 € |
| Spedizione Express (corriere UPS) | Circa 6 giorni lavorativi dall’ordine | Calcolata nel carrello in base al peso, di solito tra 19 e 26 € |
| Ritiro in sede – Via Tiburtina 135, Roma | Entro 5 giorni lavorativi dall’ordine | Gratuito |
Il costo dipende dal peso dell’ordine e lo vedi nel carrello prima di confermare. Sopra i 50 € di prodotti la Spedizione Standard è gratuita.
Tempi di preparazione
Ogni prodotto è fatto a mano nella nostra fabbrica di Roma. Prepariamo ogni ordine al momento e lo affidiamo al corriere dal martedì al venerdì, entro 5 giorni lavorativi dall’ordine. Nel periodo di Natale i tempi possono allungarsi di qualche giorno.
Tracciamento
Quando il pacco parte ricevi un’email con il numero di tracciamento e il link del corriere. Il corriere consegna dal lunedì al venerdì, in orario lavorativo: se non trova nessuno lascia un avviso e riprova, oppure il pacco va in giacenza presso la filiale più vicina.
Ritiro in sede
Puoi ritirare il tuo ordine gratuitamente nella nostra fabbrica di Via Tiburtina 135, 00185 Roma (quartiere San Lorenzo), dal martedì alla domenica dalle 9:30 alle 19:30. Il lunedì siamo chiusi. Ti avvisiamo via email quando l’ordine è pronto, entro 5 giorni lavorativi dall’ordine: porta con te il numero d’ordine. Una volta pagato, l’ordine resta a tua disposizione in negozio finché non passi a ritirarlo. Il ritiro è disponibile tutto l’anno, anche nei mesi in cui le spedizioni sono sospese.
Cioccolato e temperatura
Il cioccolato si conserva tra 12 e 20 °C. Per questo spediamo solo nei mesi freschi. Appena ricevuto, tieni il pacco in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore.
Pacco danneggiato o ordine sbagliato
Controlla il pacco alla consegna: se la scatola è visibilmente danneggiata, firma con riserva o rifiuta la consegna. Se trovi un prodotto rotto, mancante o diverso da quello ordinato, scrivici entro 3 giorni dalla consegna a said@said.it con il numero d’ordine e alcune foto del pacco e dei prodotti. Verificata la documentazione, ti rimborsiamo i prodotti danneggiati o mancanti.
Pacco non ritirato
Se il corriere non riesce a consegnare, il pacco resta per alcuni giorni in giacenza presso il punto di ritiro o la filiale indicata nell’avviso. Se non viene ritirato torna da noi: in quel caso la nuova spedizione è a carico del cliente.
Resi e diritto di recesso
I nostri prodotti sono alimenti deperibili: per questo, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti alimentari. Non possiamo quindi accettare resi per ripensamento. Il diritto di recesso resta valido per gli eventuali articoli non alimentari presenti nel catalogo.
Gift card
La gift card SAID è valida 6 mesi dalla data di acquisto e si può utilizzare nei nostri negozi di Roma, in Via Tiburtina 135 e in Via Tomacelli 14. Non è rimborsabile e, trascorsi i 6 mesi, non può più essere utilizzata.
Contatti
Per qualsiasi domanda sul tuo ordine: said@said.it oppure +39 06 4469204, dal martedì alla domenica dalle 9:30 alle 19:30.
SAID DAL 1923 SRL – Via Tiburtina 135, 00185 Roma – P.IVA 00880421003